Expressyon - Bornes de satisfaction
16Pages

ENQUÊTE DE SATISFACTION POUR PROFESSIONNELS

EXPRESSYON C’EST QUOI? ENQUÊTE DE SATISFACTION POUR PROFESSIONNELS Comment améliorer l’expérience de vos visiteurs ? Comment les faire rester plus longtemps ? Comment éviter des départs avant l’achat ? EXPRESSYON permet de répondre à ces questions d’un simple toucher du doigt. C’est la solution idéale pour mesurer la satisfaction de vos clients, lancer des enquêtes sur le terrain, ou lors de vos évènements. Fonctionne sous tablette tactile ou sous navigateur web pour enquête par mailing

POURQUOI CHOISIR EXPRESSYON 1 ANTICIPEZ EXPRESSYON vous permet d’acquérir de l’information avant qu’un problème ne survienne, ou avant de prendre une décision. Par exemple : • Savoir si quelque chose ne va pas avant une décision ou une réorganisation ; • Détecter des problèmes d’implication de vos collaborateurs ; • Découvrir une insatisfaction client qui provoquera sa fuite. 2 GAGNEZ DE L’ESTIME En interrogeant vos visiteurs, vos clients, vous leur donner le droit de s’exprimer. Vous établissez ainsi une relation privilégiée, le client se sent concerné, écouté, donc fidélisé. En réagissant...

INTERFACE INTUITIVE PENSÉ POUR ÊTRE ENFANTIN En quelques touchers et quelques secondes, vos visiteurs ont répondu à un enchaînement de questions. Les pictogrammes sont personnalisables pour plus de confort. La récolte des réponses peut se faire sans aucune connexion internet. Des questions simples ou complètes Changement de langue à la volée. Format ludique et rapide Fonctionne avec ou sans connexion inte

L’ADMINISTRATION CRÉEZ VOS SONDAGES Vous pouvez créer et gérer autant de sondages et de questions que vous voulez. Vous pouvez ainsi les utiliser à des moments différents ou selon les publics. MULTI SUPPORT Vos QCM doivent attirer l’attention ? Vous pouvez créer vos propres pictogrammes et illustrez ainsi vos QCM de façon unique. DYMENSION peut aussi créer vos pictogrammes sur demande. Proposez votre sondage sur tablettes, ou par mail en mode web. CROISEZ LES DONNÉES Vous pouvez filtrer les résultats entre eux, selon un ou plusieurs critères de réponse, pour n’avoir par exemple que le...

Les visiteurs ont le choix entre 4 avis (afin d’engager le visiteur à se positionner), ou bien ils peuvent utiliser l’indicateur NPS. SAISIE TEXTUELLE Vous avez besoin de détails propres à chaque visiteur ? Laissez les saisir du texte : une ville, un nom, un email de contact, des suggestions... Homme ou femme, loisir ou pro etc. , laissez vos visiteurs choisir dans un QCM spécial à 2 questions identifiantes. SAISIE CHIFFRE Pour obtenir un âge, une année, un code postal... Tout ce qui peut vous aider à identifier au mieux vos visiteurs. La question est simple, la réponse aussi. Êtes-vous...

QUESTIONS À EMBRANCHEMENT CONDITIONNEL À QUOI SERT UN EMBRANCHEMENT CONDITIONNEL? L’embranchement conditionnel vous permet de dériver votre questionnaire vers d’autres questions en fonction des réponses données. Ainsi, il devient possible d’interroger plus spécifiquement vos clients mécontents, ou ceux de tel profil, ou de raccourcir le questionnaire en fonction de certaines réponses. IDÉAL POUR: - Investiguer les raisons d’un mécontentement éventuel - Créer des questionnaires différents selon le produit recherché - Dériver vos visiteurs selon leur profil FONCTIONNALITÉS DISPONIBLES, SELON...

UNE GESTION DE GROUPE POUR SUPERVISER LES BORNES À PLUSIEURS NIVEAUX La gestion de groupe permet d’organiser vos tablettes ou bornes d’enquête en séparant les utilisations, et de façon hiérarchique. Il devient ainsi possible de comparer les résultats d’une borne à une autre, d’un ensemble à un autre, et surtout d’administrer séparément les enquêtes d’une borne à l’autre. Enfin, il est possibke d’assigner plusieurs administrateurs, chacun ayant accès seulement aux bornes de son groupe. IDÉAL POUR: - Comparer des entités - Sous-traiter l’administration d’un ensemble de bornes - Administrer...

RESTITUTION DES INFORMATIONS COLLECTÉES Les questions de type satisfaction génèrent une moyenne des résultats, interprétable comme une satisfaction globale. De plus, EXPRESSYON vous permet de récupérer des données statistiques très poussées sur la satisfaction de vos visiteurs, et d’affiner les résultats profil par profil. Les informations peuvent être collectées en temps réel, et permettre par exemple de modifier en direct les profils des personnes restan

1 RÉCOLTE DES RÉPONSES La récolte des données peut se faire sans aucune connexion internet : 2 TRAITEMENT DES RÉSULTATS Les données sont traitées et analysées en temps réel sur nos serveurs. Si la tablette n’est pas connectée, elle conserve les réponses en file d’attente. Elles seront toutes envoyées dès qu’une connexion est retrouvée. Vous pouvez consulter les résultats sur notre interface web, ou recevoir des rapports par mail automatiques. Si la tablette est connectée à internet, elle envoie instantanément sa réponse au serveur. Les réponses sont alors obtenues en temps réel. Vous...